Оформление заказа

После того, как Вы сформировали корзину покупок, нужно будет оформить заказ. Для этого заполните анкету, которая содержит данные о Вас как заказчике, а также о получателе и о доставке. Обратите внимание, что Вы как заказчик несете ответственность за предоставление корректных исполнения заказа:

• Должен быть указан существующий адрес получателя, получатель должен либо проживать, либо работать по данному адресу; а также его контактный телефон.
• Если Вы разрешаете сделать предварительный звонок получателю, наш менеджер будет звонить получателю с целью уточнения информации, необходимой для успешной доставки заказа (будет или не будет получатель в указанное время доставки по указанному адресу; в котором точно часу он сможет принять заказ и по какому точно адресу). Если номер не верен или такого номера не существует, и во время доставки получателя не оказалось на месте - см. раздел Доставка.
• Если вы не разрешаете звонить получателю перед доставкой, его номер будет использован нашей службой только в форс-мажорных обстоятельствах (если получателя не оказалось на месте или указан неверный адрес доставки).
• Также Вы несете ответственность за указание достоверных персональных данных при регистрации и при оформлении платежных документов при оплате наших услуг. Ваша контактная информация может потребоваться при уточнении некоторых нюансов выполнения заказа, как то уточнение информации о получателе, согласование точного времени доставки и пр.
  

Политика неразглашения данных о клиентах

Все данные, указанные Вами при регистрации на сайте, при оформлении заказа или в других случаях, являются конфиденциальными, не подлежат разглашению и могут быть использованы сотрудниками фирмы только для выполнения заказа. Имя заказчика не оглашается получателю, если вы выбрали опцию "Анонимная доставка".

Способы оплаты

После оформления заказа и проверки указанных данных выберите форму оплаты и введите соответствующие данные для совершения платежа. На текущий момент доступными являются такие формы оплаты:
 

Для жителей всех стран:
 

• кредитная карта (Visa, Visa Electron, Maestro, MasterCard) - для всех стран: при нажатии на кнопку "Заказать" Вы попадете на страницу системы платежного шлюза portmone.com.ua, где необходимо ввести данные платежной карты; после завершения платежной транзакции Вы вернетесь на страницу магазина. Оплата платежными картами происходит посредством надежной и безопасной системы portmone.com.ua. Эта система базируется на современных технологических решениях UPC, которые сертифицированы международными платежными системами и соответствуют всем требованиям безопасности, предъявляемым к такого рода системам сегодня. Через систему portmone.com.ua к оплате принимаются карты Visa, Visa Electron, MasterCard, Cirrus/Maestro, MasterCard Electronic, эмитированные любым банком мира. В целях Вашей безопасности данные кредитной карты не сохраняются на нашем Веб-сервере.
• безналичный расчет - для всех стран: вы можете оплатить выставленный счет по безналу.
  пополнение нашей карты в Приватбанке - для жителей Украины: вы можете просто пополнить нашу карту в любом отделении Приватбанка. Услуга по пополнению карты является бесплатной.
• оплата через систему PayPal - для жителей зарубежья.

• пополнение нашей карты в Приватбанке: вы можете просто пополнить нашу карту в любом отделении Приватбанка. Услуга по пополнению карты является бесплатной.
• денежный перевод через систему PrivatMoney  и Moneygram
  
• оплата через систему western union, webmoney - для всех стран: при оформлении заказа, если вы выберете данный вид платежа, появится полная информация на какое имя вам нужно отправить деньги.
  
• оплата наличными в Киеве в нашем офисе Майдан Незалежности) - для жителей Киева: вы можете оплатить заказ в нашем офисе ежедневно с 9 до 21 без выходных.
• вызов курьера (Киев, по линии метро, будние дни + суббота, вторая половина дня)
• оплата наличными через терминалы Ibox - для жителей Украины: вы можете оплатить заказ в большинстве торговых центров и супермаркетов Киева и Украины (стоимость услуги + 5%). 
• оплата через электронные системы Приват24, Liqpay либо наличными через украинский банк.

• оплата наличными через платежные терминалы, Сбербанк либо любой российский банк, а также по системе Приватмани и Moneygram.
• оплата через электронные системы Yandex деньги, НСМЭП, Единый кошелек, RBK money, Уникарта, Liberty reserve, WebCreds.com, Perfect Money.
  

Для определения способа оплаты выберите соответствующий пункт на странице проверки заказа. Еще раз обращаем Ваше внимание на то, что Вы несете ответственность за указание достоверной информации, необходимой для совершения платежа.

ВНИМАНИЕ! Если по каким-либо причинам вам не удалось завершить платеж при оформлении заказа, вы можете оплатить заказ в любой другой день, кликнув на соответствующие методы оплаты на главной странице сайта, чтобы сделать такой платеж вам нужно знать номер вашего заказа, который придет к вам на электронную почту после его оформления.

 
Доставка

Доставка осуществляется 9:00 до 21:00, по Киеву - ежедневно, по Украине - с понедельника по пятницу.
Стоимость доставки зависит от города, ищите цены на доставку на главной странице сайта при выборе нужного вам города. Минимальный срок исполнения заказа - 24 часа после получения оплаты (Киев), 2 рабочих дня (большие города Украины), 3-4 рабочих дня (маленькие города и поселки). В праздничные дни заказы по Киеву принимаются минимум за 2 суток до даты доставки, по Украине - за 3-5 дней.

Доставка день-в-день возможна только по индивидуальному запросу (просим согласовывать возможность такой доставки по телефону). 

При размещении заказа Вы можете указать желаемое время доставки. Мы не гарантируем доставку цветов в точное время (например в 12:00), а только в оговоренный промежуток времени (например с 12:00 до 14:00).

Если по какой-либо причине Вы отменяете или вносите изменения в Ваш заказ, оповестите нас об этом как можно раньше по электронной почте или по телефону. Мы незамедлительно примем заявку на отмену или изменение заказа, при условии, если заявка была подана до момента принятия заказа в работу (см. стадию выполнения заказа в разделе "Заказы в обработке"). Желательно сообщить об изменениях за 48 часов до предполагаемого времени доставки. Для ускорения работы нашей службы просим указывать индивидуальный номер Вашего заказа или полное имя отправителя. Заказы, принятые в работу, изменению и отмене не подлежат.

Мы рады предложить вам услугу по фотографированию момента доставки в большинстве больших городов по вашему предварительному запросу.  Фотографирование момента доставки производится с согласия самого получателя, который вправе отказаться от него без объяснения причин отказа. Фотография высылается заказчику по электронной почте на следующий рабочий день после дня доставки. Мы не гарантируем отправку фотографии в очень большом размере. Просим учесть, что фотография момента доставки является бесплатной услугой, не гарантированной, поэтому отсутствие фотографий или их качество не могут служить причиной возврата оплаты за доставленный букет. Фотографии в уменьшенном виде могут быть выложены на нашем сайте в разделе "Фотогалерея". Заказчик имеет возможность отказаться от размещения уменьшенной копии фотографии на сайте в форме заказа.

Подтверждение о выполненном заказе высылается заказчику по электронной почте после 20:00-22:00 в день доставки (Киев) или на след. день после дня доставки ( другие города Украины).

ВНИМАНИЕ! Мы не высылаем подтверждения сразу же после доставки и не информируем заказчика о процессе доставки в течение дня доставки. Это связано с тем, что информацию по каждой доставке, полученную от наших агентов мы обрабатываем в конце рабочего дня.  

Условия выполнения заказа

Если заказчиком указан неправильный адрес доставки: стоимость повторной доставки оплачивается дополнительно.  В случае отказа заказчика от повторной доставки заказ считается выполненным, внесенная оплата заказа не возвращается.
Если заказчиком указан временной интервал доставки, но в указанное время получателя нет на месте: заказ может быть оставлен сотрудникам, соседям, домочадцам для передачи получателю. Если это невозможно - повторная доставка может быть осуществлена при внесении дополнительной оплаты. В случае отказа заказчика от повторной доставки заказ считается выполненным, внесенная оплата заказа не возвращается.
Если получатель из каких-либо соображений отказывается принять заказ - менеджер уведомит об этом заказчика, заказ считается выполненным, внесенная оплата заказа не возвращается.
При указании явно некорректных персональных данных заказчика и/или получателя заказ не будет принят к исполнению, если только эти данные не удастся уточнить по телефонам.
Если по каким-либо причинам заказ не может быть оплачен в размере 100% - он не будет принят к исполнению.
Если невозможность выполнения заказа выявлена до момента принятия его в работу (см. стадию выполнения заказа в разделе "Заказы в обработке") - заказ аннулируется, внесенная оплата возвращается в размере 100%.

Состав букетов

Особенностью наших букетов независимо от города доставки является обязательное декоративное оформление, при этом используется сетка, корзина либо декоративная бумага класса люкс. Наш интернет -магазин специализируется на доставке именно цветочных композиций, выполненных украинскими флористами. Букеты формируются в цветочных салонах.

В зависимости от времени года и поставки, доступность отдельных видов цветов может быть крайне ограниченной. Кроме того, цветы отдельных оттенков могут не быть в наличии в день доставки. Таким образом, доставка букета, полностью идентичного изображенному, в указанный день может быть невозможна. В таком случае выполняющий Ваш заказ флорист доставит идентичную композицию, равную или превосходящую по цене выбранный Вами вариант. Мы приложим все усилия для сохранения формы, размера и общей цветовой гаммы избранной композиции, но допускаются некоторые отклонения. В композиции из цветов одного типа (например, смешанный букет из роз), сохранение типа цветов будет иметь приоритет над предпочтительным цветом.

Букеты, доставленные в другие города Украины исключая Киев могут несущественно отличаться от фотографий на сайте, в связи с тем, что не все цветы и декоративные элементы могут быть в наличии в данное время сезона в других городах. В данном случае отсутствующий цветок будет заменен на аналогичный либо лучшего качества без изменения цены букета.

Администрация оставляет за собой право отказать заказчику в исполнении его заказа по собственному усмотрению. Извещение об отказе в оказании услуг направляется на адрес электронной почты заказчика, указанный им при оформлении заказа, или по телефону, в срок до двух рабочих дней со дня оплаты заказа. Оплаченные деньги в данном случае возвращаются в полном размере.